При выявлении брака или неисправности приобретённого товара закон гарантирует потребителю право на его возврат.
Если товар оказался некачественным вы можете потребовать у продавца:
- вернуть деньги,
- заменить товар на такой же или другой марки, модели, артикула с перерасчетом цены,
- соразмерно уменьшить цену,
- устранить недостатки или возместить расходы на это,
- возместить убытки из-за использования некачественного товара.
Обратиться можно в течение гарантийного срока или срока годности. Если они не установлены — в пределах двух лет.
Для сезонных товаров срок начинается с наступления соответствующего сезона — их устанавливают в субъектах РФ в зависимости от климатических условий. Для технически сложных товаров — отдельные правила.
❗Товар обязаны поменять в течение 7 дней, а если нужна проверка — 20 дней. Если у продавца или изготовителя нет в наличии нужного товара — в течение месяца.
⌛Вернуть деньги за товар, расходы на ремонт, разницу в цене или возмещение убытков должны в течение 10 дней.
При возникновении спора необходимо составить письменную претензию, приложить копии документов, вручить продавцу в двух экземплярах, получив в своем экземпляре отметку о принятии (печать, подпись, дата) – в случае покупки в розничном магазине, либо направить ее на электронный адрес , или юридический адрес продавца по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.